Özel Haber: İlkay Gürler
Ticaret Bakanlığı, online yemek siparişi platformlarında ücretlerin daha şeffaf hale getirilmesi için yeni bir düzenlemeyi devreye alıyor. Düzenlemeye göre restoranlardan kesilen komisyon, kurye ücreti, reklam ve görünürlük bedeli gibi tüm kalemler ayrıntılı şekilde gösterilecek. Platformlar ayrıca restoranlardan “asli hizmet” adı altında keyfi ücret talep edemeyecek. Yeni kurallara uyum için platformlara 1 Nisan’a kadar süre tanındı. Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, tüketicilerin bilinçli tercih yapmasını sağlayacağını belirterek bunun aslında bir zorunluluk olduğunu vurguladı.
“TÜKETİCİ NEYİ KAÇ LİRAYA ALDIĞINI BİLMELİ”
Yeni düzenleme sayesinde tüketicilerin sipariş sırasında ödediği tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu net şekilde görebileceğini ifade eden Mehmet Bülent Deniz, detaylı fiyat ve sipariş listesinin tüketicinin daha sağlıklı karar vermesine yardımcı olacağını söyledi. Deniz, “Menüde yer alan tüm unsurların fiyatlarının ayrı ayrı belirtilmesi gerekiyor. Tüketici olarak neyi kaç liraya aldığımızı bilmek isteriz. Online siparişlerde menüyü görüyorduk ancak menüdeki ürünlerin tek tek fiyatlarına ulaşamıyorduk. Bu düzenleme ile o durum ortadan kalkacak” dedi.
“DÜZENLEME YÜKSEK KOMİSYONLARIN ÖNÜNÜ KESECEK”
Deniz’e göre düzenleme restoran sektöründe de önemli bir tartışmayı gündeme getiriyor. Restoranların uzun süredir online yemek platformlarının aldığı yüksek komisyonlardan şikayet ettiğini belirten Bülent Deniz, “Online yemek pazarında birkaç büyük firma var ve bu durum sektörde tekel benzeri bir yapı oluşturuyor. Restoranların en büyük şikayeti de ödedikleri yüksek komisyonlar” şeklinde konuştu.
Bu nedenle Ticaret Bakanlığı’nın sadece online yemek sipariş platformlarında değil, genel olarak online alışverişlerdeki komisyon oranları konusunda da sınırlayıcı ve denetleyici adımlar atması gerektiğini düşündüğünü dile getiren Deniz, sektörün daha dengeli hale gelebileceğini ifade etti.
“HAKSIZ UYGULAMA VARSA TÜKETİCİ CİMER’E BAŞVURABİLİR”
Tüketicilerin sipariş sırasında gizli bir ücretle karşılaşması halinde şikayet mekanizmalarını kullanabileceğini hatırlatan TBF Genel Başkanı Deniz, vatandaşların durumu belgeleyerek başvuru yapabileceğini söyledi. Deniz, “Tüketici gizli bir ücretle karşılaşırsa ekran görüntüsü alarak CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na başvurabilir. Bu durum haksız ticari uygulama olarak değerlendirilir. Online siparişlerde fiyatların yanı sıra hijyen konusu da önemli bir sorun. Özellikle teslimat sürecinde gıdanın sağlıklı koşullarda ulaştırılıp ulaştırılmadığına ilişkin tüketicilerden bize çeşitli şikayetler geliyor. Tüketiciler bu tür durumlarda mağduriyetlerinin giderilmesini talep etme hakkına sahiptir.” ifadelerini kullandı.
Deniz, ilerleyen dönemde yeni adımların gündeme gelebileceğini de sözlerine ekledi.
