Etimesgut Kaymakamlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyeti Mart ayına ilişkin başvuru ve karar verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan rakamlar ilçede tüketici şikayetlerinin yüksek seviyede seyrettiğini ortaya koydu.
Resmi verilere göre Mart ayında heyete toplam 1.015 yeni başvuru yapıldı. Aynı dönemde 3.453 başvuru karara bağlandı. Sonuçlandırılan dosyaların toplam parasal değeri ise 16 milyon 930 bin TL olarak açıklandı.
Ayakkabı zirvede yer aldı
Başvuruların detaylarına bakıldığında ürün bazında en fazla şikayet ayakkabı kategorisinde toplandı. Toplam başvuruların yüzde 10,84’ünü oluşturan 110 dosya bu alanda kaydedildi.
Sektörel dağılımda ise perakende ticaret öne çıktı. Başvuruların yüzde 53’ü, yani 538’i bu sektöre ilişkin oldu.
Dikkat çeken bir diğer veri ise başvuru yöntemleri oldu. Başvuruların yüzde 79,11’i e-Devlet üzerinden yapıldı. Bu oran vatandaşların dijital kanalları aktif şekilde kullandığını gösterdi.
Yetkililer tüketici haklarını aramak isteyen vatandaşların başvurularını e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolayca yapabileceğini hatırlattı. Açıklanan veriler hem başvuru sayısı hem de işlem hacmi açısından yoğun bir dönemin geride kaldığını ortaya koydu.
