Ticaret Bakanı Ömer Bolat, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü nedeniyle yayımladığı mesajda Ticaret Bakanlığı’nın tüketici haklarının korunması için ülke genelinde çalışmalar yürüttüğünü belirtti.

Bolat, tüketicileri korumak, adil ve şeffaf bir piyasa düzenini güçlendirmek amacıyla denetim ve düzenlemelerin kararlılıkla sürdürüldüğünü ifade etti.

Bakanlık tarafından yapılan çalışmalarda fırsatçılık, stokçuluk, fahiş fiyat artışı ve tüketiciyi yanıltan uygulamalara karşı idari ve hukuki müdahalelerin titizlikle uygulandığını belirten Bolat, tüketici haklarının korunmasının temel görevlerden biri olduğunu vurguladı.

2025’te yüz binlerce başvuru yapıldı

Bolat’ın verdiği bilgilere göre, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapıldı.

Bu başvuruların 849 bin 143’ü karara bağlanırken, toplam 12,4 milyar lira değerinde uyuşmazlık çözüme kavuşturuldu.

Başvuruların büyük bölümünün e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildiği belirtildi.

2026 yılı Şubat ayı sonu itibarıyla ise tüketici hakem heyetlerine 163 bin 66 başvuru yapıldığı ve yaklaşık 2,8 milyar lira tutarında uyuşmazlığın karara bağlandığı açıklandı.

Denetimlerde milyarlarca liralık ceza

Ticaret Bakanlığı’nın piyasa denetimlerine ilişkin verileri de mesajda yer aldı.

2025 yılında:

  • 577 bin 877 firmada denetim gerçekleştirildi

  • 41,3 milyon ürün incelemeye alındı

  • Fahiş fiyat ve mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası uygulandı

Ayrıca Rekabet Kurumu tarafından yürütülen soruşturmalar sonucunda 227 firmaya toplam 13,2 milyar lira idari para cezası kesildiği belirtildi.

Alo 175 hattına yüz binlerce çağrı

Tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm sunan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da yoğun şekilde kullanıldı.

Buna göre:

CHP’li Karabat’tan ekonomi uyarısı: döviz baskılama politikası çöküyor
CHP’li Karabat’tan ekonomi uyarısı: döviz baskılama politikası çöküyor
İçeriği Görüntüle

  • 2025 yılında 471 bin 393 çağrı yanıtlandı

  • 2026 yılı Şubat ayı sonu itibarıyla ise 70 bin 931 çağrı karşılandı

2026’da denetimler sürüyor

Bolat, 2026 yılında da tüketiciyi korumaya yönelik denetimlerin devam ettiğini belirtti.

Yılın ilk iki ayında yaklaşık 85 bin firma ve 9,3 milyon ürünün denetlendiğini, mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle 631 milyon lira idari para cezası uygulandığını açıkladı.

Ramazan ayı nedeniyle özellikle Şubat ve Mart aylarında ülke genelinde denetimlerin yoğunlaştırıldığı da ifade edildi.

“Tüketiciden yana olmaya devam edeceğiz”

Bolat mesajında, tüketici haklarının güçlendirilmesi için mevzuat çalışmalarının sürdüğünü belirterek şu alanlarda önemli adımlar atıldığını ifade etti:

  • Ayıplı mal ve hizmetlere karşı tüketicinin korunması

  • Güvenli ve yasal standartlara uygun ürün üretimi ve satışı

  • Mesafeli satışlarda cayma hakkının etkin kullanılması

  • Tüketicilerin ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgiye erişmesi

Bolat, Ticaret Bakanlığı’nın tüketiciden yana, adil ticareti destekleyen ve güçlü piyasa düzenini koruyan çalışmalarını sürdüreceğini belirterek, tüm vatandaşların 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutladı.