Çözüm platformu Şikayetvar, 2025 yılına ilişkin kapsamlı tüketici verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan rakamlar, Türkiye’de tüketici davranışları ile ekonomik ve dijital risk alanlarının nasıl değiştiğini ortaya koydu.
Platform verilerine göre 2025 yılında toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet kayda geçti. Yıl boyunca şikayetlere 436 bin 342 yorum yazılırken, 533 bin 117 şikayet çözüme kavuştu. Yeni kullanıcı sayısı ise yüzde 11 artarak 1 milyon 359 bin 51 oldu. Platformda kayıtlı marka sayısı 33 bin 500’e yaklaştı.
Şikayetlerin en yoğun olduğu ay 267 bin 49 başvuruyla Aralık olurken, yılın en yoğun günü 24 Kasım olarak kaydedildi.
E-ticaret yine zirvede, finans ve iletişim takip etti
Sektörel dağılımda en çok şikayet 365 bin 395 başvuruyla e-ticaret alanında geldi. Finans sektörü 312 bin 396, iletişim sektörü ise 286 bin 811 şikayetle ilk üçte yer aldı.
E-ticarette en büyük sorun iptal-iade-değişim süreçleri oldu. Bu başlık tek başına şikayetlerin yüzde 63’ünü oluşturdu. Finans tarafında en çok şikayet hesap işlemleri ve kredi kartı süreçleri, iletişim sektöründe ise fatura ve internet hızı oldu.
Bahis siteleri ve dolandırıcılık vakaları rekor kırdı
2025 verilerinde en dikkat çekici artış bahis ve dolandırıcılık başlıklarında yaşandı. Bahis sitelerine yönelik şikayet sayısı 155 bin 180’e ulaştı. Bu rakam 2023’te 75 bin seviyesindeydi.
Dolandırıcılık başlığında ise toplam 40 bin 105 şikayet kaydedildi. Özellikle:
-
Sahte icra / dava SMS dolandırıcılığı yüzde 162 arttı
-
Sahte bahis siteleri yüzde 67 arttı
-
Sahte web siteleri ve kripto yatırım dolandırıcılığı öne çıktı
En çok merak edilen markalar değişmedi
Platform verilerine göre en çok araştırılan marka Türk Telekom oldu. Onu Garanti BBVA ve Akbank takip etti. Vodafone, Instagram, Trendyol ve Arçelik de en çok aranan markalar arasında yer aldı.
Tüketici davranışı değişti: konfordan tasarrufa dönüş
Veriler, tüketicinin harcama alışkanlıklarının da değiştiğini gösterdi.
Online market alışverişlerinde şikayetlerin yüzde 45 düşmesi, tüketicinin fiziksel marketlere yöneldiğini ortaya koydu.
Beyaz eşyada şikayet düşüşü ise memnuniyetten değil, yeni ürün alımının azalmasından kaynaklandı. Tüketiciler artık “bozulana kadar kullan” yaklaşımına yöneldi.
TOKİ ve kamu başlıkları da gündemde kaldı
2025 yılında TOKİ başlığı da yoğun ilgi gördü. Kasım ayında TOKİ aramalarında yüzde 639 artış yaşanırken, şikayet oranı da yüzde 495 yükseldi.
